Er zijn zoveel producten en diensten die op elkaar lijken, dat het consumenten dwingt om iets, wat dan ook, te zoeken dat de winnaars onderscheidt van de "clutter" Rommel in de markt komt in 5 vormen: - product rommel - teveel producten en diensten - feature rommel - teveel features in 1 product - advertentie rommel - teveel media boodschappen - berichten rommel - teveel elementen in elke boodschap - media rommel - teveel concurrerende kanalen Vroeger maakten meer keuzes het voor de consument moeilijker om nee te zeggen. Met de huidige overvloed aan opties kan een consument zo verward raken, dat ze het oude model kiest ipv de beste uit de 23 modellen die aangeprezen worden uit het artikel "Complexities of choice" van Glory Carlberg De nieuwste barrières voor concurrentie zijn de mentale muren die mensen opwerpen om de rommel buiten te houden En zo zijn voor de eerste keer in de historie de meest krachtige barrières niet onder controle van bedrijven, maar van consumenten Wat is een merk? Het buikgevoel van een klant over een product, service of bedrijf Je hebt je merk dus niet zelf onder controle - je kunt het alleen beïnvloeden, want je merk is wat je klant zegt dat het is, niet wat jij zegt dat het is Wat is dan "branding"? Dat is jouw poging om blijvende waarde op te bouwen door je klanten blij te maken Het doel is simpel: Maak klanten blij, zodat meer mensen meer producten kopen voor een hogere prijs en voor een langere tijd een beter idee dan een usp is een ubt, oftewel een Unique Buying Tribe, een groep mensen die een natuurlijk affiniteit heeft voor de producten en diensten van het bedrijf. Een USP gaat over een pushen van producten diensten. Een UBT gaat om pull (het aantrekken van mensen in een club die ze kunnen vertrouwen) In een markt met veel me-too producten, gaat het niet om features&benefits, maar om "tribal identity" - als ik dit product koop, wat maakt dat mij dan? Als je een nieuw product of dienst wil ontwikkelen, dan is er een suggestie van Clayton Christensen in het boek The innovator's solution: kijk naar een klus die mensen al proberen te klaren en help ze om dat te doen Heb je een visie? Zet die dan op papier, dan zie je meteen de zwaktes Jack Trout en Al Ries hebben vaak gezegd: De grootste winnaar is niet degene die het eerste op de markt komt, maar degene die als eerste in het hoofd van de mensen zit Wat maakt je de enige? Ons merk is de enige...., die .... Hier moet je niet een beetje anders zijn, maar radicaal De enige zijn is de echte test van een "zag", als je niet kunt zeggen dat je de enige bent, begin dan opnieuw Gebruik ook hier: Wat, Hoe, Wie, Waar, Waarom en Wanneer. Voorbeeld: Harley Davidson Wat: De enige fabrikant van motoren Hoe: Die grote, luide motoren maakt Wie: Voor stoere kerels (en wannabe's) Waar: Voornamelijk in de USA Waarom: Die bij een groep cowboys willen aansluiten Wanneer: in een tijd van steeds minder persoonlijke vrijheid Over meer doen: Als een element aan je merk toevoegen, je in competitie brengt met een sterkere concurrent, denk er dan 2 x over na Soms is de vijand niet de concurrentie, maar een oude manier van dingen doen